Les tendances web 2018 pour l'industrie automobile

Publié dans l'Autojournal en février 2018

5 prédictions pour l’industrie automobile

En matière de marketing numérique, il est primordial de toujours être à l’affût des nouveautés.

Alors que 2017 est désormais derrière nous je vous propose mes cinq prédictions pour l’année 2018 afin que vous puissiez vous adapter rapidement.

1. Le marketing par moteur de recherche est là pour rester

Bien que ce type de marketing aura bientôt plus de 18 ans, il demeure le type de marketing le plus rapide pour générer du ROI. Alors que les fausses nouvelles sur les grands sites Web de nouvelles sont en hausse et que Facebook nous annonce ses excuses et nous promet de réparer le réseau social, Google et son moteur de recherche, offre toujours une expérience impeccable avec un modèle publicitaire bien en marche. De plus, à cause des mesures que celui-ci a mises en place pour assurer la qualité des annonces, la confiance des utilisateurs est encore bien présente.

Google ajoute de plus en plus d’extensions d’annonces et l’intégration de Google Mon Entreprise est de mieux en mieux faite. Ce qui veut dire que le SEM (Search Engine Marketing) va continuer à être l’un des moteurs principaux des campagnes de marketing numérique.

2. Le marketing par contenu « content marketing » perd du terrain

Une des grandes tendances pour le marketing numérique était de créer du contenu pour bien positionner notre marque au niveau organique dans les moteurs de recherche ou pour augmenter sa présence sur les réseaux sociaux. Bien que ce type de marketing soit toujours utile, sa valeur perçue est significativement en baisse. Il y a trop de contenu en ligne, les consommateurs sont inondés de contenu souvent non pertinent. Si vous êtes à élaborer votre stratégie de marque, essayer de créer des pièces de contenu qui sortent de l’ordinaire. Il n’est pas nécessaire de produire deux billets de blogue par semaine qui sont ennuyant à lire. L’avenir est dans l’expérience de marque en ligne, faites vivre à vos clients actuels et potentiels des expériences interactives comme de la vidéo en ligne ou des canvas sur Facebook Par exemple, lors du lancement du VW Atlas. L’équipe de marketing a créé un canvas qui nous faisait découvrir le nouveau modèle de façon interactive.

3. La communication entre les marques et les clients est maintenant la norme

L’image de marque ou pourrait-on l’appeler expérience de marque aujourd’hui passe par les communications entre une marque et ses clients. Le téléphone était autrefois le moyen de choix, maintenant les clients ont plusieurs moyens de communiquer avec une marque, même probablement trop. En tant que marque vous devez contrôler ces canaux de communications, les surveiller et vous assurer que les utilisateurs trouvent réponse à leurs questions. Voici une courte liste des différents canaux de communications à surveiller pour votre marque

• Facebook (Page & Messenger vous offres des méthodes de communication bidirectionnelles)

• Google Mon Entreprise offre maintenant la possibilité de communiquer sous forme d’un « chat »

• Le « live chat » sur un site web est de plus en plus important. Les consommateurs apprécient beaucoup cette méthode de communication.

On remarque aussi que les consommateurs préfèrent écrire que parler. Cette tendance en lien avec la grande popularité des applications de « messaging » doit être bien comprise par les concessions et les outils bien déployés.

4. Votre positionnement local est important

En tant que concession, le constructeur fait 90 % du travail pour promouvoir vos véhicules neufs. La section « construction & prix » sur le site Web des constructeurs est de loin la plus visitée et la plus utilisée. Ce qui veut dire que le consommateur maintenant sait déjà quel modèle ils veulent. Une fois leurs décisions d’achat précisées, l’étape suivante est la recherche d’où ils peuvent se procurer le véhicule. Prenez soin de votre positionnement local, surtout « Google Mon Entreprise ». Les clients qui ont pris leur décision d’achat quant au type de véhicule qu’ils veulent visitent généralement 4 à 5 concessions et ces gens vont tout simplement effectuer une recherche locale sur un moteur de recherche. Soyez sûr d’être bien présent ! Il est important aussi d’orienter vos campagnes Google Adwords et autres en fonction de ce comportement.

5. Votre service à la clientèle définit votre marque

Le terme service à la clientèle est vieux. Il existe depuis que le commerce existe et même avant. Il prend une autre dimension avec la prolifération des opportunités que les consommateurs ont d’évaluer les entreprises en ligne.  Vous pouvez investir des dizaines de milliers de dollars en publicité et recevoir une mauvaise évaluation en ligne accompagnée d’un très mauvais commentaire et perdre des centaines de ventes potentielles. Votre réputation en ligne est à la merci des consommateurs en ligne et cette tendance ne fait que se concrétiser. Comme pour le point #3, il est important de suivre vos notes d’évaluation en ligne et les commentaires associés.

En 2018, prenez un pas de recul et effectuez un audit de votre concession et de sa « présence en ligne ». Rappelez-vous, l’Internet est maintenant vieux. Il a atteint une certaine maturité. C’est le meilleur temps d’évaluer votre mix média et de bien positionner votre marque face aux changements qui sont à venir.