Quelles sont les opportunités de commerce électronique en 2022 ?

Rien n’est secret. Le commerce électronique occupe maintenant une place importante dans notre quotidien et il est venu changer notre processus d’achat de A à Z. Les entreprises doivent de plus en plus réfléchir aux moyens les plus efficaces de rejoindre leur clientèle cible. Plusieurs compagnies ont débuté leur première expérience en commerce électronique dans les dernières années et plusieurs ont vu leur chiffre d'affaires exploser. 

Après plusieurs recherches et lectures, nous avons décelé pour vous 5 tendances à explorer en 2022 afin d’obtenir de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Les chatbots

Avec les années, le machine learning occupe une place de plus en plus importante dans le monde numérique. Nous sommes maintenant en mesure d’utiliser l'intelligence artificielle ainsi que l'automatisation afin d’améliorer l'expérience client. 

Les chatbots sont un des meilleurs exemples à ce niveau. Les chatbots sont en mesure de communiquer avec les clients sur l’interface de chat en direct et permettre de fournir un service client 24 sur 7. Beaucoup d’entreprises se tournent vers cette option qui permet d’offrir un bon service client en plus de mieux répondre aux besoins des clients en les dirigeant vers ce qu’ils recherchent exactement.

Le magasinage vocal

Connaissez-vous Siri ou Alexa? Selon plusieurs experts, les prédictions indiquent une grande hausse de ventes pour le commerce électronique vocal d’ici 2023. La tendance indique que les entreprises vont se tourner vers l’intégration du magasinage vocal pour rendre l'achat de produits encore plus simple et accessible pour les clients. 

Le magasinage vocal, un peu comme les chatbots, vous permet d'interagir en temps réel avec vos clients. Cette nouvelle façon de faire permet aux clients d’obtenir un meilleur service client et d'obtenir des recommandations de façon instantanée. 

L’expérience client et la réalité augmentée

Le magasinage en ligne étant de plus en plus populaire, les clients veulent savoir exactement à  quoi va ressembler leur nouveau chandail quand ils le porteront, ou encore si leur nouvelle chaise ira bien avec leur bureau. 

La réalité augmentée est une technologie qui permet de voir directement comment vous fera ce chandail ou encore si la chaise rentrera bien dans la pièce. Vous pourrez faire cette expérience à l’aide de votre téléphone ou votre ordinateur. Les entreprises qui font du e-commerce gagnent à ajouter la réalité virtuelle sur leur site internet, les clients pourront directement savoir exactement si c’est le produit qu’ils recherchent. 

L’aspect écologique

Les consommateurs se concentrent de plus en plus à avoir des pratiques environnementales durables. Ainsi, il y a de fortes tendances pour les clients vers des préférences d’entreprises qui optent pour des pratiques durables et renouvelables. 

De plus, détrompez-vous, les pratiques de ce type ne s'adressent pas uniquement aux marques et produits écologiques. Les consommateurs veulent acheter leurs produits à des entreprises qui font l’effort, par exemple d’apporter des modifications à leurs produits ou encore à leur emballage de transport. Cette valeur prend de plus en plus d’importance pour le consommateur actuel et ainsi est à suivre de très près par les entreprises qui ont un commerce électronique.

Les programmes de loyauté

Il ne faut pas s’en cacher, la compétition au sein des entreprises qui ont un commerce électronique va augmenter considérablement dans les prochaines années. Le nombre de nouvelles technologies étant en croissance et les entreprises qui choisissent de vendre en ligne sont de plus en plus nombreuses. 

Ainsi, c’est pour cette raison que nous considérons que la fidélisation des clients et les programmes de loyauté devraient faire partie de votre stratégie. Les entreprises vont offrirent par exemple des exclusivités et économies à leurs clients. Ce genre de programme de loyauté permettra de créer un lien avec vos clients et de les inciter à acheter à nouveau et à conseiller vos produits. 

Améliorer l’expérience client avant tout

Il existe plusieurs tendances à suivre de près en termes de commerce électronique. En adoptant certaines de ces tendances, vous vous assurez de vous différencier rapidement de la concurrence. Mais gardez en tête qu’en 2022, vous devez davantage penser à offrir à vos clients une expérience d'achat fluide, pratique, simple et mémorable, car c’est ce qui est important pour eux. 

Nous sommes conscients que le défi est de taille pour les commerces électronique. La tâche est complexe. Que ce soit pour vos flux de données ou la mise en place de campagnes "shopping", chez Planning Média, nous avons les ressources. Vous pouvez consulter nos expertises e-commerce pour en savoir plus. 

Si vous souhaitez faire évoluer votre e-commerce en 2022, n’hésitez pas à entrer en contact avec nous.